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고객센터안내 1577-7450 월~금 평일 09:00 ~ 18:00 토,일,공휴일은 휴무입니다.
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FAQ
FAQ 자주 묻는 질문
  • Q주문한 내역이 확인되지 않네요.
    A

    주문내역이 확인되지 않는다면, 우선 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인하시고,

    고객센터 (1577-7450) 번으로 연락주시면 도움드리겠습니다

     고객센터 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 6:00 (공휴일 제외) 입니다 감사합니다

  • Q실시간 계좌이체 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?
    A

    실시간 계좌이체 은행별 이용 가능 시간은 아래와 같습니다.
     - 국민은행 : 00:00 ~ 24:00
     - 농협은행 : 00:30 ~ 24:00
     - 우리은행 : 00:00 ~ 24:00
     - SC은행 : 00:00 ~ 24:00
     - 기업은행 : 00:00 ~ 24:00
     - 외환은행 : 00:10 ~ 23:50
     - 수협중앙회 : 00:10 ~ 23:55
     - 신한은행 : 00:05 ~ 23:55
     - 한국씨티 : 00:00 ~ 24:00
     - 대구은행 : 00:00 ~ 24:00
     - 부산은행 : 00:05 ~ 24:00 
     - 한국산업은행 : 00:30 ~ 24:00
     - 광주은행 : 00:10 ~ 23:55
     - 제주은행 : 00:20 ~ 23:55
     - 전북은행 : 00:10 ~ 24:00
     - 경남은행 : 00:00 ~ 24:00 
     - 하나은행 : 00:15 ~ 23:50
     - 우체국 : 00:10 ~ 24:00
     - 새마을금고 : 00:30 ~ 23:30
     - 신협은행 : 00:10 ~ 23:50
     - 산림조합 : 00:30 ~ 23:30
    *그 외 증권사별 이용가능시간 정보는 결제창에서 선택 시에도 확인가능합니다.

  • Q장바구니가 무엇인가요?
    A

    장바구니란 상품을 보다 편리하게 이용하실 수 있도록 한 곳에 상품을 모아담는 기능입니다. 장바구니를 이용하면 원하는 상품을 한번에 모아 주문할 수 있습니다.

  • Q실시간 계좌이체가 무엇인가요?
    A

    실시간 계좌이체란, 고객님 계좌에서 주문금액을 즉시 이체하여 결제하는 방법으로 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.
     - 이용가능 은행 : 국민, 농협, 우리, SC제일, 기업, 외환, 수협중앙, 신한(조흥), 한국씨티, 대구, 부산, 한국산업, 광주, 제주, 전북, 경남, 하나, 우체국, 새마을금고, 신협, 산림조합 등 *그외 증권사도 가능
    이체 수수료가 부과되지 않고, 이체 즉시 입금내역 확인이 가능하며,
    은행에 따라 이용가능 금액에 차이가 있으나, 최소금액 160원/최대금액 300만원(1일)이 적용됩니다.
    ※ 최대금액 300만원일지라도 인터넷 뱅킹 신청 시, 고객님이 설정한 1일 최대 이체금액 한도가 적을 경우
        고객님의 이체 최대한도 금액을 우선시 합니다.
    ※ 주문취소 시 은행에 따라 취소완료된 당일 또는 익일 취소되며, 취소금액은 이체하신 계좌로 환불, 입금됩니다.
        (주말/공휴일 제외)휴대폰 결제했던 주문에 대해 부분취소 요청했더니, 재승인문자가 여러 번 옵니다. 왜 그런가요?
    결제 방법이 휴대폰인 주문내역 중 부분취소가 진행되면 취소금액을 제외한 나머지 금액에 대해 선승인을 진행하게 됩니다. 
    이 과정에서 고객님에게 결제문자가 제공이 되게 되며, 이는 정상적인 현상으로 선승인이 정상적으로 처리되면, 부분결제금액이 취소가 됩니다.
     
    ※ 단, 미납상태 또는 고객님의 휴대폰 한도 승인 등의 사유로 부분취소 자체가 처리되지 않을 수 있습니다.

  • Q무통장입금은 무엇이며, 결제는 어떻게 하나요?
    A

    무통장입금이란 주문시 발급받은 일회성 가상계좌로 결제금액을 입금하는 방법으로,
    주문할 때마다 새로운 계좌번호가 부여됩니다. 
     
    발급받은 가상계좌 번호로 은행창구, ATM기기, 계좌이체, 폰 뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 입금이 가능하며,
    입금자 이름과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다.
     
    ※ 주문 후 입금기한 이내에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.
        단, 입금기한 이내 판매가 먼저 종료되거나 매진되는 경우 판매종료시간 또는 매진 시점까지 입금하셔야 합니다.
     
    [무통장 입금 가능 은행]
    기업은행, 외환은행, 국민은행, 농협중앙회, 우리은행, 신한은행, SC제일은행, 씨티은행,
    대구은행, 부산은행, 광주은행, 경남은행, 우체국, 하나은행, 수협중앙회 총 14개 입니다.

  • Q실시간 계좌이체 결제 시, 공인인증서가 꼭 필요한가요?
    A

    공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 실시간 계좌이체 결제 시, 반드시 필요합니다.
     
    ■ 공인인증서 발급 방법
     ① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후
     ② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고
         인증서를 발급 받으시면 됩니다.
     ③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다.
       (휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)
    ※ 실시간 계좌이체 결제 시 공인인증서가 꼭 필요하며, 신용카드의 경우 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요합니다.

  • Q판매업체로 어떻게 문의 할 수 있나요?
    A

    네고객님 고객센터 (1577-7450) 번으로 연락주시면 도움드리겠습니다

     고객센터 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 6:00 (공휴일 제외) 입니다 감사합니다

  • Q오늘 반품 접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
    A

    반품 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
    택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요.
     
    ※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
        반품하실 상품이 많은 경우, 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.

  • Q교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? 언제 받아 볼수 있나요?
    A

    교환하려는 상품을 먼저 보내주시면, 판매자가 상품을 검수한 후에 
    재고를 확인하여 새상품을 고객님께 다시 발송하여 드립니다. 
    교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다. 
     
    교환은 수령하신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하면 새 상품이 발송되며, 
    판매자측 상품 입고일자 기준 영업일 기준 2~4일 이내 출고 됩니다.
    ※ 판매자와 상품에 따라 기간에 차이가 있을 수 있습니다.
     
    빠른 교환 방법 
     - 교환시, 교환 요청서 (교환 사유, 교환 받을 상품, 구매자 성함 및 연락처)를 작성하여 동봉해 주세요.
     - 반송 후, 반송장번호를 고객센터로 접수해 주시면 업체 입고 후 빠르게 배송될 수 있도록 도움드리겠습니다.

  • Q환불받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
    A

    승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁 드리겠습니다.
     
    1) 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인취소 됩니다. 
       (카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 5~7일 영업일 정도 소요됩니다)
     
    2) 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다.
       (카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다) 

  • Q무료로 배송받은 상품을 반품시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
    A

    배송된 상품에 하자가 있거나 상품의 정보가 상이한 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.
    단, 단순변심 등의 사유로 반품 시에는 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비용이 부과됩니다.
    (반품 상품에 동봉 또는 업체 계좌로 입금 가능)

  • Q배송상품 중 단순 변심으로 환불이 불가한 상품도 있나요?
    A

    네, 식품(냉장/냉동)상품 중 일부는 상품 특성상 환불이 불가한 경우가 있습니다.

    또한, 식품이 아니더라도 해외직구 상품이나 상품 특성상 환불이 불가한 상품도 있으니 
    상품 상세페이지의 구매정보와 안내사항을 필독해 주시기 바랍니다. 

  • Q배송 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
    A

    교환/반품 가능 기간
     
    ① 구매자 단순변심 : 물품 수령일 포함 7일 이내
    ② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 
     
    교환/반품 배송비 관련
     
    ① 구매제품이 초도 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불이 진행 됩니다.
    ② 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 
        상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 판매업체 계좌로 입금해 주세요.
        (무료배송, 배송료 선불과는 무관함. 
         환불시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며, 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)
     
    ※ 교환 및 반품이 불가한 경우
     
    ① 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우
    ② 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    ③ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    ④ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    ⑤ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우
        (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)

  • Q환불을 신청했는데 환불 기간은 얼마나 소요되나요?
    A

    환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.
    (반품환불은 상품 회수>업체입고>환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.)
     
      - 신용카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소(페이코,케이페이,페이나우 등 간편결제 동일)
      - 체크카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드 계좌로 입금
      - 실시간 계좌이체 : 2~4일 (영업일 기준) 이내 전체환불 > 결제계좌로 자동 입금 / 부분환불 > 계좌입력 필요
        - 무통장입금 : 업체 입고 후 환불 접수일로부터 1영업일 이내 반품 신청 시 등록해주신 계좌로 입금됨 

  • Q주문한 상품을 해외로 배송할 수 있나요?
    A

    현재 해외 주소지로의 해외배송 서비스는 지원되지 않으며,
    국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다.

  • Q택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
    A

    마이페이지 > 1:1문의로 접수해주시면,
    택배사에 확인 후 분실한 상품의 재배송 및 환불을 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • Q배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.
    A

    고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 배송완료 처리일 수 있습니다.

    확인되는 기사님의 전화로 문의를 주시거나

    고객센터 (1577-7450) 번으로 연락주시면 도움드리겠습니다

    고객센터 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 6:00 (공휴일 제외) 입니다 감사합니다.

     

  • Q배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
    A

    네 고객님. ^^ 예약 배송 요청등 요구사항들은 구매 하실 때 배송시 요청란에 주시면 예약배송 진행은 가능합니다

    단 시간의 경우 택배발송 제품이다보니 지정이 불가능합니다 이점 참고하셔서 구매 부탁드립니다 감사합니다

  • Q이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.
    A

    배송지 변경은 상품이 발송되기 전 '입금대기' 및 '배송준비중' 단계에서만 변경이 가능합니다.

    최종 발송대기 상태에서는 변경이 불가능합니다.

    점심 12시 까지는     고객센터(1577-7450)을 통해 상품의 발송여부를 확인 후 배송지를 변경할 수 있습니다.

  • Q아이스팩이 녹고 늦게 받았어요
    A

    아이스 팩이 녹아서 도착한 것에 대해 염려하시는 것은 어쩌면 당연한 것이라 생각합니다.^^ 하지만 저희몰 상품은 염려 안하셔도 됩니다. 왜냐하면 포장완료 후 살균처리를 하고 나가기 때문에 저희몰 상품은 부패균이 존재하지 않으며 부패균이 존재하지 않는다는 것은 변질의 염려가 없다는 것입니다.

    멸균우유나 햇반 같은 제품들을 실온에 보관해도 변질되지 않는 것과 같은 원리로 보시면 됩니다. 부패균으로부터 안전한 상품 그것이 바로 저희몰 상품의 가장 큰 장점 입니다^^

    늦게 받으셔도 걱정하지 마시고 안심하시고 섭취하세요. 감사합니다. ^^

  • Q상품에 물이 너무 많아요..
    A

    제품마다 들어가는 원료가 다르기 때문에 그런 현상이 일어나기도 합니다. 

    물을 흡수하는 성질을 가지는 것도 있고 물과 분리 되는 재료도 있는것 같습니다. 
    또한 같은 제품이라도 전자레인지에 얼마를 돌리는 가에 따라서 많이 달라지기도 합니다.
    수제 상품이다 보니까 경우에 따라서는 제조과정의 오차도 있을 수 있는점 참고해 주시기 바랍니다. 
    또한 쌀은 전분으로 이루어져 있고 전분의 경우 냉각하는 과정중 온도가 내려가면 물과 분리가 되는 현상이 발생이 됩니다. 
    저희 제품이 방부제나 기타첨가물이 전혀 들어가지 않기 때문에 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다.

  • Q택배로 보냈다는데 아직 수령하지 못했어요.
    A

    일반적으로 택배는 출고후 다음 날 받으시게 됩니다.
    하지만 택배사에 사정에 따라 추석,연말,구정등 택배 물량이 많을때는
    지연이 되고 있으며 폭설이나 폭우등으로 배송이 어려울수 있습니다.

  • Q회원 탈퇴 후 재가입 할 수 있나요?
    A

    탈퇴 후 재가입은 가능하십니다만 , 보유하고 있는 적립금과 위시리스트의 저장상품들은 자동 소멸됩니다.
    탈퇴 후 3개월 내(90일) 재가입시 신규회원가입혜택이 지급되지 않습니다.

  • Q두개의 아이디를 가질 수 있나요?
    A

    한 개의 휴대전화번호로 한 개의 아이디만 사용 가능합니다.

  • Q포인트의 유효기간은 어떻게 되나요?
    A

    포인트는 유효기간이 없습니다. 

    단 회원 탈퇴시 포인트는 소멸됩니다.

  • Q포인트는 어떻게 적립되나요?
    A

    상품 구입시 카카오톡에 공유하면, 마진의 30%를 포인트로 적립해 드립니다.
    적립 포인트의 금액는 상품마다 명기되어 있습니다.
    기타, 상품리뷰 및 댓글 이벤트 등을 통하여 추가로 적립될 수 있습니다.

  • Q포인트 사용의 최소단위는 얼마인가요?
    A

    포인트는 1점 부터 사용 가능합니다.

  • Q포인트(이하 포인트로 표기)란 무엇인가요?
    A

    상품 구입 시 카카오톡 공유를 통해 고객님께 적립해드리는 포인트입니다. 

    적립 포인트는 상품 결제 시 현금(포인트 1점=현금 1원)처럼 사용하실 수 있습니다. 

    원하는 상품을 포인트와 함께 현금, 카드 등과 혼용하여 결제하실 수 있습니다.
     
    반품 시 포인트는 다시 회수되며, 포인트는 구매확정시 자동으로 적립되며 개인별 포인트의 내용은 마이페이지>나의 포인트 코너에서 확인하실 수 있습니다. 

    상품 구매 시 적립되는 포인트는 판매가 기준이 아닌, 실제 결제한 금액을 기준으로 지급됩니다 (1원단위 금액 절사)

  • Q제주도는 무료배송은 얼마 이상 주문해야 가능한가요?
    A

    제주도는 5만원 이상 주문하셔야 무료 배송이 가능합니다. 

    5만원 이상 주문 시 배가 아닌 항공으로 보내지기 때문에 다른 지역과 마찬가지로 출고일 다음 날 수령 가능하십니다.

  • Q아이디/비밀번호를 어떻게 찾을 수 있나요
    A

    메인 페이지 상단 Login 을 누르시면

    로그인 하단 아이디/비밀번호 찾기를 누르시면
    휴대전화 인증을 통해 확인 가능하십니다. 

  • Q휴대전화 인증을 꼭 해야만 하나요?
    A

    온라인쇼핑에서 보다 안전한 거래를 위해, 본인확인을 실시하고 있습니다.
    고객님의 명의도용 등으로 인한 개인정보의 악용 방지를 위한 최고 방안으로 불편하시더라도 반드시 인증받기를 권장합니다.

  • Q품절되어 덜받았는데 언제받을 수 있나요?
    A

    저희 상품은 공급사들이 배송하는 시스템이다보니 품절제품이 발생하기도 합니다.
    이 경우, SMS 및 전화연락을 통하여 고객에게 품절을 통보하고 취소승인이 완료되면 환불이 진행됩니다.

  • Q보관은 어떻게 하나요?
    A

    30일 이상 보관해야 하는 상황에는 냉동으로 보관하실 수 있는데, 냉동으로 보관하시면 일반적인 냉동제품을 기준으로 보면 냉장보관보다 훨씬 오랜 시간 동안 보관하실 수 있습니다. 냉동보관시에는 냉동과정 중 팽창으로 파손되는 것을 방지하기 위해 제품들을 뚜껑면끼리 마주보게 엎어서 보관하시기 바랍니다.


    한 팩을 덜어먹는 경우에는 개봉직후 밀폐용기에 나눠담아 냉장보관 시 2일 이내로 먹이시거나 냉동보관 시 5일 이내로 먹여주시면 됩니다.

  • Q상품배송이 늦게 오는데 괜찮은가요?
    A

    제품이 늦게 도착한 것에 대해 염려하시는 것은 당연한 것으로 생각합니다. 하지만 걱정하지 않으셔도 됩니다. 왜냐하면, 포장완료 후 살균처리를 하고 나가기 때문에 부패균이 존재하지 않으며 부패균이 존재하지 않는다는 것은 변질의 염려가 없다는 것입니다.

    멸균우유나 햇반 같은 제품들을 실온에 보관해도 변질되지 않는 것과 같은 원리로 보시면 됩니다. 부패균으로부터 안전한 상품을 제공하도록 최선을 다하겠습니다.

    늦게 받으셔도 걱정하지 마시고 안심하시고 섭취하세요~ 혹시 제품에 조금이라도 이상이 있다면 1577-7450번으로 문의 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.

  • Q예약배송 신청했는데 바로 출고된 건가요?
    A

    페이지 내에 나와 있는 것처럼 배송 중으로 확인되는 것은 고객님 주문에 대한 송장 출력으로 자동으로 배송 중으로 등록되는 것이며 실제로는 예약해주신 날짜에 맞춰 생산하여 발송하오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

  • Q예약배송 신청할 수 있나요?
    A

    네. 가능합니다.

    받고자 하시는 날짜를 배송시 요청사항에 (~월~일 수령하고 싶어요) 알려주시면 반영하여 맞춰 출고해드리고 있습니다.

     

    단, 주문일로부터 한 달 이내에만 가능합니다.

     

    배송받는 시간은 택배기사님의 코스별,물량별로 달라지는 사항이기 때문에 직접 조율해주시기 바랍니다.

  • Q도서산간지역 배송 가능한가요?
    A

    도서산간지역도 배송이 가능하며 지역에 따라 추가 배송비가 부과됩니다. 


    제주는 항공으로 받고자 하시는 경우 추가비용을 입금하여주시면

    생산,출고된 다음날 수령하실 수 있습니다.

  • Q결제를 카드와 현금결제로 혼합하여 사용 할 수 있나요?
    A

    결제는 카드,무통장,가상계좌 각각 한가지만 선택하여 결제하셔야 합니다.
    혼용하여 사용할 수 없으며 한번 결제된 주문건의 결제방법은 변경이 안되고 취소후 재주문 하셔야 합니다.

  • Q주문이 취소되있어요.
    A

    주문을 하시고 입금은 48시간 안으로 하셔야 합니다. 입금을 안 하실 경우 자동으로 취소가 됩니다.

  • Q적립금은 얼마까지 쓸수 있나요?
    A

    보유하고 계신 포인트중 한번의 구매에 최대 50.000 원까지 사용이 가능합니다.

  • Q교환기간은 얼마나 걸리나요?
    A

    교환은 보통 제품 수거후에 재발송 되기 때문에 평균배송일보다 조금 길다고 보셔야 합니다.
    일반적으로 수거되고 새상품 받으시기 까지 5~10일정도 소요됩니다.